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国庆活动及演练期间，首都信息作为12345市民服务热线承建商，为确保平台平稳运行，全面建立起应对突发事件的指挥、处置机制：一是通过制定专项应急保障预案，明确各层级人员的职责和分工，提升对不同级别应急事件的分类、分级别、分时间段响应和解决能力，健全突发事件的组织和保障体系;二是由分管副总建立保障微信群，及时传达保障要求，重大紧急问题一日一议，当日问题当日处理，并第一时间书面告知用户;三是落实专人7*24现场驻场值守，相关保障人员24小时开机，同时建立保障人员与合作单位人员的对接机制，遇紧急情况将进行合作处置;四是完成实战演练，通过先期处置、信息上报、应急处理等相关流程的演练，增强了保障人员的应急处置能力。